ポイント制度は、リピーターを育成するためのマーケティング戦略として有効的です。多くの企業がポイントカードを導入していますが、昨今ではスマートフォンアプリでのポイントシステムの普及が広がっています。また、ポイ活という言葉も出てき始めるほどに、ポイントの需要は高まっています。そのため、とくにBtoCの企業にとって、ポイント制度は理解しておくべきものだと言えます。しかし、まだポイント制度について以下のような悩みをもつ方もいるのではないでしょうか。「ポイント制度を導入したいけれど、仕組みがわからない」「ポイント制度を導入して、本当に効果を得られるだろうか？」そこで、本記事では、ポイント制度の概要、仕組み、効果まですべてを解説します。自社の売上やLTV向上のために、ぜひポイント制度の導入を検討してみましょう。ポイント制度とは？ポイント制度は、顧客の継続的な利用を促進する効果的なマーケティング戦略です。この仕組みは、顧客に対して利益を提供し、長期的な関係構築を目指します。典型的な例として、500円の購入ごとに1ポイントを付与し、50ポイントで1000円相当の特典と交換できるようなシステムがあります。現代では、デジタル管理によって顧客データを効果的に活用し、より洗練されたサービスを提供しています。多くの企業が無料で利用できる仕組みを採用し、顧客の参加障壁を低くしています。ポイント制度は「貯める」「使う」「充当する」「交換する」などの選択肢を提供することで、顧客に継続利用のメリットを実感させ、リピーターの増加につなげる有効なツールとなっています。多くの企業がポイント制度に注目する理由ポイント制度は、企業にとって効果的な顧客維持と販売促進のツールとなっています。直接的な値引きを避けつつ、顧客に価値を提供し、長期的な関係を構築できるためです。具体的には、以下の3つの利点があります。安易な値引きを避けながら販売促進が可能顧客へ精神的価値を提供し、ロイヤリティを向上顧客の行動データを可視化し、マーケティングに活用さらに、マルチポイント化により、共通ポイントで新規顧客を獲得し、自社ポイントで囲い込むことが可能になりました。消費者の80%以上が「ポイントサービスが好き」と回答するなど、需要も高まっています。ポイント制度は、顧客と企業双方にメリットをもたらす、現代の効果的なマーケティング戦略といえます。ポイント制度の仕組みこれからポイントシステムの導入を検討されている方に向けて、ポイント制度の仕組みについて解説します。ポイント制度について、よくある疑問が「ポイント分値引きをするなら、通常の値引きと同じなのではないか？」です。企業にとっては、ポイント分の負担や財務処理など、金銭的な処理方法について大きな疑問があるかと思います。以下で、ポイント制度の仕組みを「負担」「処理」「還元」と分けて解説します。ポイントの負担先ポイント制度における負担の仕組みは、自社ポイントと共通ポイントで異なります。この違いは、ポイントの運営主体と利用範囲に基づきます。自社ポイントの場合、ポイント付与の原資は導入企業自身が負担します。例えば、ある小売店が独自のポイントカードを発行し、購入金額の1%をポイントとして還元する場合、そのコストは全て小売店が負担することになります。一方、共通ポイントの場合、ポイント事業に加盟している企業や店舗が負担します。例えば、大手クレジットカード会社のポイントプログラムに加盟している飲食店でカードを使用した場合、その飲食店がポイント付与の費用を負担することになります。ポイントの財務処理方法ポイント制度の財務処理は、自社ポイントと共通ポイントで異なります。この違いは、ポイントの性質と企業の会計方針に基づきます。自社ポイントの場合、ポイント付与時には仕訳を行わず、顧客が使用した時点で処理します。処理方法には2つあり、売上値引として扱う方法と販売促進費として計上する方法があります。例えば、100円分のポイントが使用された場合、売上値引方式では売上高を100円減額し、販売促進費方式では販売促進費を100円計上します。一方、共通ポイントの場合、ポイント分を雑収入として計上するのが一般的です。例えば、顧客が1000円分の商品を購入し、10ポイント（10円相当）が付与された場合、990円を売上高、10円を雑収入として計上します。共通ポイントの還元共通ポイントの還元システムは、「顧客」「加盟企業・店舗」「運営事業者」の三者が関与する複雑な仕組みです。具体的な流れは以下の通りです。顧客は加盟企業・店舗でポイントを獲得獲得したポイントは、運営事業者が管理するシステムに記録顧客がポイントを使用する際、運営事業者がポイントの還元加盟企業・店舗は、ポイント付与の対価を運営事業者に支払う。この仕組みにより、顧客は多様な場所でポイントを獲得・使用でき、加盟企業は自社で還元システムを構築する必要がなくなります。ポイント制度導入で期待できる効果ポイント制度の導入は、顧客にメリットを与えるだけではありません。自社にとっても以下のようなメリットがあります。顧客情報を把握できる顧客とのコミュニケーションが活発になる来店促進になる競合他社との差別化になるこれらのメリットが期待できるために、多くの企業がポイント制度を導入しています。以下で、それぞれの効果について具体的に解説します。顧客情報を把握できるポイント制度の導入は、顧客情報を効果的に把握し活用する手段として非常に有効です。この仕組みにより、購入履歴や利用頻度などの詳細なデータを収集し、分析できます。例えば、過去の購入傾向から相性の良い商品を提案したり、優良顧客を特定し、ターゲットを絞った販促活動を展開したりできます。これにより、漫然としたセールスよりも効率的なマーケティングが可能になります。顧客とのコミュニケーションが活発になるポイント制度の導入は、顧客とのコミュニケーションを活性化させます。この仕組みにより、店員は顧客の利用状況を把握し、それを基に適切な対応をとれるのです。例えば、ポイントが多く貯まっている顧客に対して「いつもご利用ありがとうございます」と声をかけることで、常連客を大切にしているという姿勢を示せます。特に接客重視の業種では、このようなコミュニケーションがリピート率向上に直結しやすい傾向があります。来店促進になるポイント制度は、顧客の来店を効果的に促進します。顧客に追加の価値を提供することで、競合店との差別化を図り、来店の動機付けを強化できるからです。例えば、同じ価格帯の飲食店を比較する際、ポイントが貯まる店舗が選ばれやすくなります。さらに、ポイントカードにSNSの情報を記載し、キャンペーン案内などを行えば、さりげなく来店を促せます。これは、従来のDMやメルマガよりも押し付けがましくない方法として効果的です。競合他社との差別化になるポイント制度は、競合他社との効果的な差別化戦略として効果的です。価格競争に頼らずに付加価値を提供し、顧客の支持を獲得できます。例えば、単純な値下げは利益を損ない、価格戻しの際に客離れを招く恐れがありますが、ポイント制度はこのリスクを回避しつつ差別化を図れます。ただし、多くの企業がポイント制度を導入している現状では、独自のメリットや魅力的な特典を設けるなど、さらなる工夫が必要です。ポイント制度導入前の注意点ポイント制度の導入に際しては、注意点も理解しておきましょう。メリットも多いですが、注意点を理解しないままでは、リスクになる可能性もあるからです。以下で、特に大きな注意点と対策について解説します。導入の目的を明確にするポイント制度の導入には、明確な目的設定が不可欠です。明確化により、制度の効果的な運用とコスト管理が可能になります。例えば、単に競合に追随するだけの導入は、不必要な値引きを招く可能性があります。一方、顧客単価向上や店舗間の送客など、具体的な目標があれば、必要なシステム条件や分析データが明確になります。また、一度開始すると終了が難しいサービスであるため、慎重な計画が必要です。ポイント制度の目的を明確にすることで、コストを最小限に抑えつつ、最大限の効果を得られます。導入前から導入後の計画を立てるポイント制度を効果的に運用するには、導入前から綿密な計画を立てましょう。これは、顧客満足度の向上とビジネスリスクのバランスを取るために不可欠です。例えば、過度に豪華な特典はコスト増大を招き、経営を圧迫する可能性があります。このような課題に対処するには、コスト管理と顧客満足度向上を両立させる戦略が必要です。簡単に利用できるポイント制度を導入するポイント制度の成功には、顧客にとっての利用しやすさが鍵となります。これは、顧客の参加率と満足度に直接影響を与えるためです。例えば、複雑なルールや制限の多い使用条件は、顧客にストレスを与え、制度の効果を低下させる可能性があります。そのため、ポイントの獲得から還元までの一連のプロセスを顧客の視点で検討し、潜在的な問題点を事前に洗い出しておきます。簡単に利用できるポイント制度を設計することで、顧客の積極的な参加を促し、制度の効果を最大化できます。スタッフの業務量増加に注意ポイント制度の導入は、スタッフの業務量増加を伴う可能性があるため、事前の対策が重要です。本来の業務に支障をきたさないようにし、制度の効果を最大化するためです。具体的な対策として、以下が挙げられます。オペレーションの周知徹底明確なルールの設定効率的な管理方法の事前計画顧客データの管理法の確立これらの対策を講じることで、予期せぬクレームや非効率な作業を最小限に抑え、スムーズな制度運用が可能になります。評価と改善を行う導入後の定期的な評価と改善を行いましょう。発行したポイントは会計上「契約負債」として扱われるため、常にその金額を把握する必要があります。もし発行したポイントが経営に負担をかけている場合、運用ルールの見直しや改善が求められます。例えば、ポイント付与率の調整や、使用条件の変更などが考えられます。ポイント制度導入後の追いかけるべき数値ポイント制度導入後は、より効率的な運用のために数値を見ておきましょう。導入後の数値を把握することで、ポイント制度の効果を最大化できます。とくに追いかけるべき数値について、以下で解説します。ポイント利用会員とポイント未利用会員の比較ポイント制度の効果を正確に評価するには、ポイント利用会員と未利用会員の比較が重要です。この比較により、制度が顧客の購買行動にどの程度影響を与えているかを具体的に把握できます。例えば、利用会員のリピート率や平均購入金額が未利用会員と比べてどれほど高いかを分析することで、制度の強化点や改善点を特定できます。これにより、ポイント付与率の調整や特典の見直しなど、より効果的な戦略を立てられます。アクティブ会員数アクティブ会員数の変動を追跡は、制度が顧客の関心を引き、実際の利用を促進しているかどうかを直接的に示します。例えば、導入後3か月でアクティブ会員数が20%増加した場合、それは新規顧客の獲得や既存顧客の再利用が促進されていることを意味します。この情報を基に、制度の効果を評価し、必要に応じて改善策を講じることができます。ポイント制度の導入事例昨今では、大手の企業も積極的にポイント制度を取り入れています。以下ではとくに代表的なポイント制度の事例を3つ紹介します。ポイント広場ポイント広場は、dアカウントだけで無料登録でき、dポイントが貯まるポイントサイトです。ドコモグループが運営しています。従来のポイント制度とは異なり、サイト内で貯めたポイントを交換する必要がないのが特徴。1ポイント＝1円のdポイントが直接貯まります。ショッピング、エンタメ、ゲームなど、様々な方法でポイントを獲得できます。よみぽランドよみぽランドは、読売新聞のポイント・プレゼントサイトです。「よみぽ」という名称の読売新聞独自のポイントが貯まります。人気コンテンツは「プレゼント」。日々バラエティあふれるプレゼントが更新され、応募することが可能です。また、普段のお買い物、旅行予約などでポイントが貯まり、ポイントの交換方法も以下のように様々です。商品と交換現金と交換電子マネーと交換ギフト商品と交換マイルと交換募金「脳トレクイズ」など、つい毎日プレイしたくなるようなゲームでもポイントが貯まります。イオンカードポイントモールイオンカードポイントモールでは、WAON POINTがおトクにたまるポイントサイトです。買い物だけではなく、ガチャ、ゲーム、アンケートなど、スマートフォン一つでポイントが貯められるのが特徴。ガチャでは最大200ポイントが当たることもあります。ポイントを貯められる機会が多いので、顧客への強いメリットを与えられます。ポイント制度を理解して導入を進めましょうポイント制度は、これからのマーケティング施策として積極的に進めるべきです。とくに日本は少子高齢化が進み、母集団が少なくなるので、「どれだけ顧客ロイヤルティを高められるか？」「どれだけLTV向上できるか？」が重要な課題です。そのなかで、ポイント制度は必要不可欠な取り組みと言えるでしょう。一方で、ポイント制度を導入している競合も多い問題点もあります。そのため、自社ならではのポイントシステムを導入することが重要な鍵になります。GMOリピータスでは、自社に合わせたカスタマイズが可能なポイントシステムを提供しています。LTV向上のための様々な機能を実装しているので、リピーター獲得にも貢献できるでしょう。ぜひポイント制度を導入する際には、GMOリピータスへご相談ください。