ポイントシステムを使ったリピート率向上のポイント

ポイントシステムは、リピーター獲得の施策として多くの企業が導入しています。
しかし、同時に以下のような悩みを抱えている企業もあるのではないでしょうか。

• ポイントシステムを導入したけれどリピート率が悪い

• ポイントシステムを効果的に使えていない

• ポイントシステムを使ってみたいけれど本当に効果はあるの？

上記のような疑問を解決するために、本記事ではポイントシステムを使ったリピート率向上のポイントについて解説します。

「リピーターを生み出して売上を上げたい」と考えている企業は、ぜひ参考にしてください。

ポイ活は今こんなにも注目されている！

リピート率を高める施策としてポイントシステムがおすすめな理由として「ポイ活」の普及があります。
ポイントを貯める「ポイ活」は、今、とても人気があります。

以下では、GMOメディアで調査したアンケート結果を紹介していきますので、ポイントシステムの導入を判断するための参考にしてください。

月間で何ポイント貯めている？

調査対象者の月間ポイント取得数は、1000～4,999ポイント（1,000～4,999円相当）が最も多い結果となりました。

これは、ポイントを貯めることでお得になると考える人が多いからこその結果といえます。

全体の結果は以下のとおりです。

• 1位…1,000～4,999ポイント（1,000～4,999円相当）

• 2位…100～499ポイント（100～499円相当）

• 3位…500～999ポイント（500～999円相当）

月間で1,000ポイント（1,000円相当）以上を貯めるには、それだけポイントを貯められるWebサイトやお店を利用しなければいけませんから、ポイントシステムはそんなユーザーに対しての来店の動機付けになるでしょう。

ポイントが貯まることでサービスの利用頻度が上がる？

10代から60代の男女計2,754名に「ポイントが貯まることでそのサービスの利用頻度が上がるか？」といった質問をしたところ、87.5%が「はい」と回答しています。

多くの人がポイントのお得さを感じてリピートしているといえます。
この結果から、リピート率向上の施策としてポイントシステムが効果的であるといえるでしょう。

ポイントを意識して貯めている？

「ポイントを意識して貯めていますか？」というアンケートに対しては88.6%の人が「はい」と回答しています。

つまり、多くの人はそのサービス自体だけではなく、「ポイントが貯められるサービス（お店）であるかどうか」で利用を判断している傾向があるといえます。
逆をいえば、ポイントが貯められないサービスである場合は、機会損失になっている可能性があります。

ポイントサイトを利用している頻度は？

ポイントサイトを利用している頻度に関するアンケートでは「毎日利用している」が74.7%でした。

週1回以上利用していると回答した人と合わせると、97.6%です。
このポイントサイトを利用するためには、ポイントを貯めなければなりませんから、ポイントシステムの導入がリピート率に大きく寄与するといっても過言ではありません。

ポイントシステムによる顧客再訪率調査

GMOリピータスの調査では、ポイントシステムによって顧客再訪率やサービス継続利用率が増加することも明らかになりました。

ポイントサイトにログインしている顧客に絞って調査したところ、30日以上継続してサービスを利用してくれる割合は75%にまで増加しました。

このように、ポイントシステムは再訪率においても明らかな結果が出ています。

リピート率を高めるポイントシステムの選び方

ポイントシステムを導入して、上手くリピート率を高めるには、システム自体の選定が重要です。
どれだけポイ活が注目されていても、ポイントシステム自体に魅力がなければユーザーが定着してくれないからです。

とくに、以下のようなポイントシステムは、ユーザーに好まれやすいです。

• 幅広いポイントの種類に対応

• 楽しみながらポイントを貯められるコンテンツ機能

• 使いやすいサポート体制

ユーザーにとって上記の3つが重要な理由について、以下で解説します。

幅広いポイントの種類に対応

ユーザーに使いやすさを感じてもらうために、幅広いポイントの種類に対応しているシステムを選びましょう。
1種類のポイントしか貯められない・使えないケースだと、使い勝手が悪く定着してくれない理由になってしまいます。
そもそもポイントシステムで付与できるポイントには「独自ポイント」と「共通ポイント」があります。

• 独自ポイント…そのサービスのみでしか利用できない

• 共通ポイント…サービスで貯めたポイントを多くのお店やサービスで利用できる

共通ポイントがあるほうが、お得さを感じてもらいやすくなります。

独自ポイントと共通ポイントについては以下の記事でも解説しているので参考にしてください。

楽しみながらポイントを貯められるコンテンツ機能

ポイントシステムは、単にポイントを貯められるだけでは利用してもらえません。
ポイントを貯められるうえで、楽しさを兼ね備えている必要があります。

たとえば、ゲーム機能やガチャ機能などです。
これらの機能性が充実していると、ユーザーはポイントを貯めたり使ったりするためだけにポイントサイトにログインしてくれます。
「さらにポイントを貯めたい」という気持ちを促して、サービスのリピートにも寄与するでしょう。

使いにくさを感じさせないサポート体制

どれだけお得で楽しいポイントサイトでも、トラブルが生じてしまえばユーザーは離れてしまいます。
ですから、サポート体制は万全にしておきましょう。

たとえば、「獲得したはずのポイントが反映されていない」「ポイントサイトにログインできない」などが多発し、すぐに対応されないと、ユーザーは使わなくなってしまいます。
そのために、すぐにサポートできる体制が必要です。

ポイントシステムを導入する際は、そのシステムの提供先がどのようなサポートをしているかも確認しておきましょう。

ポイントシステムでリピート率を高めるためには？

ポイントシステムは、単に導入するだけでは大幅なリピート率向上に寄与しません。
ポイントシステムを導入するのであれば、以下の点も意識しておきましょう。

• ポイントシステムを周知する

• 使うメリットを伝える

• 貯めたくなる仕組みを作る

• 再訪したくなる楽しさを提供する

昨今のポイントシステムは、競合も多いのが事実です。
ですから、システムを導入すれば自然とリピート率が高まるわけではありません。

以下で、ポイントシステムを効率的に使うための方法を具体的に解説します。

ポイントシステムを周知する

ポイントシステムを導入したら、必ず顧客に告知を行ってください。
「システムを導入すれば気づいてくれるだろう」とユーザー任せにしても、気づいてくれないものです。

ですから、ホームページ上で大々的に宣伝したりメールで告知するなどの活動が必要になります。
また、告知をする際は「初回特典」なども用意してあげると良いでしょう。

使うメリットを伝える

ポイントシステムを告知する際は、システムを使うメリットまで伝えるようにしましょう。多くのユーザーは「ポイントを貯めて何に使えるの？」という疑問を感じるからです。
この点が明確になっていなければ「使う必要がない」と判断されてしまいます。
そのために、システムを利用するとどのようなメリットがあるのかをしっかり明示しておきましょう。

貯めたくなる仕組みを作る

ユーザーに「ポイントを貯めたい」と考えてもらうことも重要です。
「貯めたい」と思ってもらえなければ、ポイントシステムによるリピート率向上のメリットは得られません。

たとえば、ポイントの使い道です。
ただ他のサービスで使える共通ポイントを増やすだけではなく、独自ならではのサービスや商品との交換などがあれば、ユーザーは「もっとポイントを貯めたい」と考えてくれます。
ユーザーにとって何かしらの活用方法がなければ、「貯めたい」と思われず、リピート率にも寄与しません。

再訪したくなる楽しさを提供する

ユーザーに何度も使ってもらえるようなポイントサイトを構築しましょう。
単にポイントを貯められるサイトというだけでは、競合に勝てません。
ですから、「またこのサイトにログインしたい」と思ってもらえるような仕組みが必要になります。

たとえば、ガチャ機能などです。
毎日ログインしてガチャができる機能があれば、その楽しさから再訪してくれるようになります。

GMOリピータスはリピート率向上の仕組みが充実

ポイントシステムを導入するなら、ぜひGMOリピータスをご利用ください。
GMOリピータスには、リピート率を向上するための機能が充実しています。

以下にそれぞれの特徴を紹介します。

ポイ活ゲーム

ゲームを使ってポイントを増やせる機能です。
簡単なゲームですが、ハマってしまうものばかり。
200種類以上のゲームがあり、画面デザインのカスタマイズも可能なので、サービスに合わせたイメージにできます。

ガチャコンテンツ

1日1回参加可能なガチャコンテンツです。
ログインするだけで毎日ガチャをひけるので、サイト訪問への動機付けになります。
ガチャコンテンツの中身はサービスに合わせてカスタマイズ可能です。
楽しみながら毎日訪問してもらうための方法として、ガチャコンテンツはとても効果的です。

ポイント交換

ユーザーにお得さを感じてもらいやすいのが、ポイント交換機能です。
獲得したポイントを、現金・ギフトコード・他社ポイントに交換できます。
交換券種は20種類以上を用意しているので、自社のサービスに合わせたものを選択できます。

ソーシャルゲーム

ソーシャルゲームでは、本格的なソーシャルゲームを100タイトル以上提供しています。
課金制となっていますが、ポイ活ゲームよりも本格的で楽しめるゲームが揃っているので、ユーザーがログインする動機付けとして使えます。
ゲームを進めるために毎日ログインするユーザーもいると考えられるので、上手に使えばログインを促せるでしょう。

スロットゲーム

スロットゲームは、無料で遊べて景品が当たるゲームです。
サクっと隙間時間で簡単に遊べるので、再訪率アップにつながります。
スロットのメダルを集めると、ポイントが当たる抽選に参加できるので、ユーザーの楽しみとしても利用してもらいやすいです。

脳トレクイズ

脳トレクイズでは、無料でクイズを楽しめるコンテンツです。
単にクイズを楽しむだけではなく、ポイントが当たる抽選にも参加できます。
毎日決まった時間にクイズが更新されるので、クイズ好きな人ならば毎日ログインしてくれるでしょう。
このような「毎日更新」といったコンテンツは、リピート率を高めるために効果的です。

オリジナル開発可能

GMOリピータスの大きなメリットは、ここまで紹介したなかにはないようなオリジナルな機能も追加できる点です。
上記では主にゲームを紹介しましたが、自社のサービスにはゲーム機能が合わないケースもあるかと思います。
そのような場合には、自社に合ったリピート率を高めるためのオリジナルシステムを開発できます。

ポイントサイトを活用すればリピート率を高められる

リピート率を高めるためには、ポイントサイトを充実させましょう。
昨今はポイ活ブームが広がってきているので、ポイントを貯められないサービスや商品は、ユーザーの離脱のきっかけになる可能性があります。
反対に、ポイントサイトを用意しておけば、ポイ活を楽しんでいるユーザーに自社のサービスや商品を知ってもらえるきっかけにもなるでしょう。

ただし、今回解説したように、ポイントサイトの中身がとても重要です。
ポイントサイト自体が充実していないと、ユーザーの利用率は低下してしまいます。
GMOリピータスでは、リピート率を高めるために、ヒアリングをおこなった上でポイントサイトを提供します。

必要な機能に合わせてお見積りを出しますので、まずはお気軽にご相談ください。