多くの企業は、新規顧客獲得だけではなくリピーターを獲得したいのではないでしょうか。リピーターを獲得できれば、売上は安定しますし新規顧客の創出にもつながります。しかし、具体的にどのような施策をおこなえば良いのか悩んでいる企業も多いかと思います。そこで今回は、リピーターの獲得方法について解説します。記事を参考に、さまざまな施策を試してみてください。リピーター獲得が必要な理由ビジネスが安定し成功するためには、良質な顧客が必要不可欠です。良質な顧客とは、商品やサービスによって異なりますが、何度も購入してくれるリピーターがその1つです。リピーターは、企業やブランドに忠誠心が高く、大量購入や口コミで他の人に紹介してくれます。要するに、リピーターを増やすことは、売上の安定やブランドの認知度向上に直結します。しかし、どんなビジネスでも、最初からリピーターがいるわけではありません。一般の顧客をリピーターに育てるためには、適切なマーケティング戦略や施策が必要です。パレートの法則パレートの法則は、マーケティングにおいて「20％の優良顧客が売り上げの80％を生み出す」という考え方です。この理論は、イタリアの経済学者ヴィルフレッド・パレートによって提唱されました。つまり、顧客の中には、繰り返し購入することで大きな売り上げをもたらす存在がいるのです。このことから、安定した売り上げを確保するには、リピーターの存在が不可欠です。LTVの定義LTVとは、「Lifetime Value（ライフタイムバリュー）」の略称で、顧客がその生涯に企業にもたらす利益です。LTV計測では、顧客情報を分析し、優良顧客の傾向を把握したり、施策の効果を数値で評価したりできます。また、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持し、リピート購入を促進する方が企業の利益に繋がりやすいとされています。そのため、LTVは判断の指標として注目されています。たとえば、一度だけ5万円の商品を購入する顧客よりも、10回1万円の商品を購入する顧客の方がLTVが高いと言えます。LTVは、企業活動やマーケティング活動の成果を評価し、目標を設定するために重要な指標なのです。1：5の法則1：5の法則は、新規顧客獲得とリピーター維持のコストを比較する考え方です。この法則によれば、新規顧客を獲得するためにかかるコストは、リピーターを維持するコストの5倍になるとされています。新規顧客を獲得するには、通常、広告やプロモーションなどに多額の投資が必要で、消費者に認知を高め、購入を促す必要があります。一方、既存顧客はすでに商品やブランドについて認知しており、新たに集客する必要がありません。同じ売り上げ金額でも、初めて購入させるよりも、リピーターになって再度購入してもらう方が、コスパがいいと考えられています。顧客をリピーターにするためには？では、顧客をリピーターにするためにはどうすればいいのでしょうか。具体的な方法としては以下が挙げられます。価格以外の魅力を伝える企業や商品との接触回数を増やすそれぞれの方法について解説します。価格以外の魅力を伝える継続的に商品やサービスを利用してもらうには、価格設定が顧客に負担とならないことが大切です。ただし、安さだけではなく、他の魅力を伝えることも重要です。価格が安いからといっても、競合他社に流れてしまう可能性がありますし、安さだけで集客すると、一時的な顧客ばかりが集まり、優良な顧客を育てるのが難しくなります。利益を確保するためにも、価格だけでなく、他の魅力もアピールしなければなりません。企業や商品との接触回数を増やす顧客がリピーターになる理由のひとつに、企業や商品との接触回数が多いというものもあります。接触回数が増えると、顧客は企業や商品に親しみを持ちやすくなります。接触回数を増やす方法としては、以下が挙げられます。定期的なメッセージやクーポンの送信ポイントなどのインセンティブウェブ広告SNSの活用リピーター向けの特典リピーター限定のセールそれぞれを上手く活用すれば、リピーターとして顧客を成長させられます。＞＞ポイントインセンティブ機能についての無料資料のダウンロードはこちら＜＜リピーターを獲得できない理由リピーターを獲得できずに悩んでいる場合、以下が原因として考えられます。顧客が商品やサービスに不満を感じているリピーター向けのマーケティング戦略が足りない顧客の印象に残っていない良質なサービス提供こそリピーター獲得の第一条件ですが、それだけではありません。考えられる原因について、それぞれ解説します。顧客が商品やサービスに不満を感じているリピーターを獲得できない理由として、顧客が商品やサービスに満足していないことが挙げられます。品質や機能、価格などに不満がある場合、顧客は再度その商品やサービスを利用することはないでしょう。不満を感じた顧客は、他社の商品やサービスを試す可能性が高まります。また、商品やサービスだけでなく、接客やアフターフォローにも不満がある場合も、リピーターを獲得できない原因のひとつになります。こういった不満や不安は、口コミを通じて他の顧客にも影響を与える可能性があるため、そうなると悪循環となり、顧客獲得が難しくなります。リピーター向けのマーケティング戦略が足りないリピーターを獲得できない理由の一つに、適切なマーケティング戦略が不足していることが挙げられます。魅力的な商品やサービスであっても、それを周知するための戦略や施策が不十分であれば、リピーターは増えません。リピーターを増やすためには、リピーター向けの戦略や施策が必要です。たとえば、顧客が初回購入を終えた後にメッセージやクーポンを送付すると、再度利用を促せます。ビジネスの成功を目指すには、顧客の満足度を高め、継続的な関係を築くための施策が重要です。＞＞リピーター向けのマーケティング施策についての無料資料のダウンロードはこちら＜＜顧客の印象に残っていない商品やサービスの質が低い場合や、サービスが不十分な場合、リピーターを獲得できないのは当然です。しかし、「悪くはないけれども特に良いとも思われない」という場合でも、顧客は印象に残らないため、リピーターにはなりにくいでしょう。商品やサービスの質を向上させると同時に、顧客が商品やサービスを思い出してもらえるような働きかけも重要です。リピーターを獲得するには？リピーターを獲得するには、以下の施策を講じる必要があります。新規顧客の共感を得る特別扱いをする定期的な訪問・購入を促す購入者の声を聞く価格以外の価値提供をするそれぞれの方法について解説します。新規顧客の共感を得る新規顧客の共感を得られれば、次回の購入につながります。共感を得るためには、商品やサービスのコンセプトや企業の理念といった基本的な部分を伝えなければなりません。企業の理念に共感したり、商品に対するこだわりを感じたりすることで、顧客は商品を購入したいと考えるようになります。商品やサービスに対する想いをしっかり伝えれば、共感を得られるはずです。共感を得ることは購入の決断につながる重要な要素となるため、積極的にアピールしていく必要があります。特別扱いをするリピーターを特別扱いすることもリピーターを獲得するのに有効的な方法です。また、新規顧客にリピーターになるメリットを効果的に伝えられます。購入者限定のセールや誕生日クーポンの配布など、特別感のあるサービスやイベントを企画しましょう。一方で、新規顧客向けの割引クーポンの配信をすると、リピーターになるメリットを感じられなくなります。リピーターには感謝の気持ちをしっかり伝えましょう。定期的な訪問・購入を促すリピーターは、商品やサービス、店舗に好意を持っているため、きっかけがあれば購入に至る可能性が高まります。そのためには、店舗からの働きかけで定期的な訪問や購入を促しましょう。具体的には、初回購入時に次回購入時に利用できるクーポンを配布したり、フォローメールや定期的なメルマガを配信したりすることが有効です。メルマガを送信する際には、特定の商品を購入した顧客をセグメントすることで、有益な情報を提供できます。購入者の声を聞く顧客からのフィードバックは、リピーターを獲得するための重要なヒントです。顧客のクレームや要望は、製品やサービスの改善につながるチャンスと考えられます。また、顧客の感想や質問からも改善点や強みを見つけることができます。購入者の声を積極的に収集し、レビューを促すフォローアップメールなども効果的です。価格以外の価値提供をする商品やブランドのファンを獲得するためには、価格以外の要素で価値を提供することが重要です。価格だけに頼って購入する顧客は、価格競争によって簡単に流れてしまう可能性があります。価格競争に陥ると利益率が低下する恐れがありますが、価値のあるストーリーや企業の姿勢に共感する顧客は、長期間にわたって忠実な顧客となる可能性があります。たとえば、ブランドの成長過程や商品の開発秘話、エシカル消費やフェアトレードなどの企業の姿勢が顧客の共感を得るポイントになります。価値提供に焦点を当てることで、リピーターを獲得する道が開かれます。リピーターを獲得するための具体的な施策リピーターを獲得するためには、以下の施策を行いましょう。コミュニティを作る独自コンテンツを作るリピーター限定キャンペーンの実施メルマガで定期的な訪問を促すポイントシステムを導入するリピーターの気持ちを理解し、いかに特別感のある演出ができるのかが重要です。それぞれの施策について解説します。コミュニティを作るリピーターを獲得するためには、購入者同士がつながり、情報を共有できるコミュニティを作ってみましょう。このコミュニティでは、商品やサービスに関する質問や意見交換が行われ、顧客同士の絆が深まります。SNSやオンラインフォーラムを活用して、顧客が交流できる場を提供します。顧客同士がつながり、自社への愛情が深まることで、リピーターを増やせます。独自コンテンツを作るリピーターを獲得するためには、独自のコンテンツを取り入れてみましょう。他社との差別化を図るために、独自の情報やサービスを提供する方法です。ブログ記事や動画、特別なイベントなど、顧客が他社では得られない価値を感じるコンテンツを提供することで、自社への忠誠心が高まります。＞＞独自コンテンツ制作についての無料資料のダウンロードはこちら＜＜リピーター限定キャンペーンの実施リピーター向けのセールやキャンペーンを実施すれば、顧客の継続利用を促進できます。特別な特典やサービスを提供し、リピーターの満足度を高め、顧客の忠誠心を獲得しましょう。リピーターに対する特別な待遇を提供することで、顧客の満足度が向上し、リピーターを増やせます。定期的なキャンペーンやセールを展開し、顧客の関心を引きつけましょう。メルマガで定期的な訪問を促す商品の購入やサービスの利用をしてくれた方にメールアドレスなどを登録してもらい、定期的なコミュニケーションを図りましょう。メールやダイレクトメッセージを活用して、新商品やキャンペーン情報を定期的に発信しましょう。顧客の興味を引きつける情報を提供することで、リピート購入や再来店を促進できます。ポイントシステムを導入するポイントシステムを導入すれば、一度の来店だけで終わってしまう可能性を低くできます。なぜなら、財布を開けた際にポイントカードを目にしたり、SNSの通知を受け取ったりすることで、ポイントを忘れずに利用しやすくなるからです。さらに、ポイントによる割引などの特典があれば、次回の来店を促す効果も期待できます。ポイントカードの他にも、SNSを活用すれば、顧客とのつながりを深められます。たとえば、店舗の公式アカウントをフォローしてくれた顧客に特別なサービスを提供するなどの方法が効果的です。ポイントシステムに関する記事はこちら＞＞ポイントシステムについての無料資料のダウンロードはこちら＜＜顧客満足度がリピーターに成長させる市場競争が激化している中で、リピーターを獲得するためには、マーケティング戦略がとても重要です。リピーターの獲得は、企業にとって売上増加やコスト削減、広告宣伝の効果向上など、多くのメリットをもたらします。リピーターを増やすための方法はさまざまありますが、まずはなぜリピーターが増えないのか、顧客がリピーターになる動機にはどのようなものがあるのかを理解しましょう。また、顧客獲得のために自社独自のポイントシステムの導入を検討しているのであれば、GMOリピータスのポイントシステムがおすすめです。GMOリピータスは、ポイントシステム導入に関わる企画提案やシステム開発、デザイン制作や導入後の運用など、ユーザーサポートにも対応しています。また、ポイントシステムの他にも、ガチャコンテンツやポイント交換、アンケートなどのオリジナル機能も追加できます。気になる方は、以下から資料をダウンロードしてみてください。